1. Introduction
Bienvenue sur le site web du Salon Nathalie Charlot. Les présentes Conditions générales régissent l’accès et l’utilisation de ce site web, ainsi que la relation entre l’utilisateur et Nathalie Charlot, Entreprise Individuelle. En accédant à ce site web et en l’utilisant, l’utilisateur déclare avoir lu, compris et accepté intégralement les présentes Conditions générales. S’il n’est pas d’accord avec celles-ci, il doit s’abstenir d’utiliser ce site web.
2. Utilisation du site web
Le site web a pour but de fournir des informations sur les services proposés par le Salon Nathalie Charlot, ainsi que de permettre les demandes de contact ou de rendez-vous. L’utilisateur s’engage à utiliser ce site web de manière responsable, en ne l’utilisant pas à des fins illégales, illicites ou contraires aux présentes Conditions générales. Nathalie Charlot s’efforce de garantir que les informations présentées sont à jour et correctes, mais ne garantit pas l’absence d’erreurs, de lapsus ou d’omissions, et ne saurait être tenue responsable des éventuels dommages résultant de l’utilisation du site web.
3. Rendez-vous
Les rendez-vous peuvent être pris exclusivement par téléphone ou via WhatsApp, et sont toujours soumis à la disponibilité du salon.
Un rendez-vous n’est considéré comme valable qu’après confirmation de la part du salon. L’envoi d’un message ou le fait d’appeler ne constitue pas, en soi, une confirmation automatique. Le salon se réserve le droit de reprogrammer ou d’annuler des rendez-vous pour des raisons imprévues, en s’engageant à en informer le client dans les plus brefs délais.
4. Conditions de paiement
Sauf indication expresse contraire, le paiement des services fournis est exigible au moment de leur achèvement.
Le salon se réserve le droit d’exiger un paiement anticipé, un acompte ou un prépaiement intégral pour les services de plus longue durée, à complexité technique accrue ou nécessitant une réservation prolongée de l’agenda.
Le salon peut suspendre l’achèvement du service ou la remise de produits jusqu’au paiement intégral du montant dû.
Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la réservation effectivement confirmée par le salon, et sont consultables sur place et sur le site web officiel.
Le salon se réserve le droit de mettre à jour la grille tarifaire chaque fois que nécessaire ; les montants en vigueur à la date de confirmation de la réservation s’appliquent.
5. Annulations et absences
Toute annulation ou modification de rendez-vous doit être communiquée au moins 24 heures avant l’horaire prévu.
Est considéré comme une annulation hors délai tout annulation effectuée moins de 24 heures à l’avance. La non-présentation au rendez-vous est assimilée à une annulation hors délai.
L’annulation hors délai ou l’absence non signalée ou non justifiée par un cas de force majeure dûment prouvé par le client peut conditionner les futurs rendez-vous, notamment pour les services de longue durée ou impliquant une réservation prolongée de l’agenda.
En cas d’absence sans préavis ou d’annulation hors délai indiqué ci-dessus, la prise d’un nouveau rendez-vous sera soumise à un prépaiement de 70 €, non remboursable en cas de nouvelle absence ; ce montant sera intégralement déduit du prix final du traitement si le client se présente.
En cas d’absences ou d’annulations successives, le salon se réserve le droit d’exiger le prépaiement intégral du service au moment de la réservation ou, s’il le juge approprié, de refuser de futurs rendez-vous, afin de préserver l’organisation de l’agenda et la qualité du service fourni aux autres clients.
6. Retards
Le respect ponctuel de l’horaire convenu est essentiel pour garantir le bon fonctionnement de l’agenda et le respect des autres clients.
En cas de retard supérieur à 15 minutes, le salon se réserve le droit de réduire la durée ou l’étendue du service initialement prévu, afin d’éviter un préjudice pour les rendez-vous suivants.
Lorsque le retard compromet l’exécution adéquate du service ou la ponctualité de l’agenda, un report du rendez-vous peut s’avérer nécessaire ; les règles prévues au point 5 s’appliquent, le cas échéant, si le report résulte d’un retard important imputable au client.
7. Résultats des services
Les services fournis par le Salon Nathalie Charlot sont personnalisés et adaptés aux caractéristiques individuelles de chaque client, en tenant compte de l’état initial des cheveux, de leur structure, pigmentation, condition et des objectifs souhaités.
Les résultats finaux peuvent varier en fonction de multiples facteurs techniques et individuels ; il n’est pas possible de garantir une reproduction exacte d’images de référence, de photographies ou d’exemples présentés.
Le service est réalisé sur la base des meilleures pratiques professionnelles, de l’expérience technique et d’un conseil personnalisé.
7.1. Durabilité et entretien du service
La tenue de la couleur, la brillance ou le résultat technique dépend de multiples facteurs externes, notamment l’entretien à domicile, les produits utilisés, l’exposition au soleil, l’eau de mer, la piscine, les outils chauffants et les caractéristiques individuelles des cheveux.
Il n’existe pas de garantie illimitée de maintien du résultat dans le temps ; un entretien adapté et un suivi technique périodique sont recommandés.
8. Historique capillaire et informations fournies par le client
Le client déclare fournir des informations véridiques, complètes et à jour concernant l’historique chimique des cheveux, les traitements antérieurs, l’utilisation de produits à domicile, ainsi que les allergies ou sensibilités connues.
Toute omission ou inexactitude d’une information pertinente peut compromettre le résultat du service ou l’intégrité des cheveux ; le salon ne pourra être tenu responsable des conséquences résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
9. Tests techniques et de sensibilité
Chaque fois que cela est techniquement conseillé, un test de sensibilité cutanée ou un test de mèche préalable à la réalisation de certains services chimiques peut être recommandé.
Le salon se réserve le droit de refuser la réalisation du service si le client n’accepte pas d’effectuer les tests jugés nécessaires pour garantir la sécurité et la faisabilité technique.
10. Ajustements techniques et photos de référence
Les images ou photographies présentées par le client ont un caractère purement indicatif et servent uniquement de référence visuelle approximative de l’objectif souhaité.
Les résultats finaux dépendent de multiples facteurs techniques et individuels, notamment l’état initial des cheveux, la pigmentation, la structure, l’épaisseur et les conditions préexistantes ; il n’est pas possible de garantir une reproduction exacte des images de référence.
Le service à réaliser est défini au préalable sur la base de l’évaluation technique effectuée au moment de la consultation ou de la réservation. Si, après son exécution, le client souhaite une modification substantielle du résultat obtenu ou présente une nouvelle image de référence différente de celle initialement convenue, cette situation peut impliquer la réalisation d’un nouveau service technique, soumis à devis et à paiement supplémentaire.
D’éventuels ajustements techniques ponctuels peuvent être examinés au cas par cas, sans constituer une obligation automatique de répétition intégrale du service.
11. Réclamations
Toute question ou réclamation relative au service fourni doit être communiquée au salon au plus tard dans un délai de 5 jours après sa réalisation.
Le salon s’engage à analyser chaque situation de manière technique et individualisée. Passé ce délai, il est présumé que le service a été accepté sans réserve, sauf situations exceptionnelles dûment justifiées.
Aucune réclamation ne sera acceptée après la réalisation de services supplémentaires par des tiers susceptibles de modifier ou de compromettre le résultat initialement obtenu.
12. Droit de refus de service
Nathalie Charlot se réserve le droit de refuser la prestation de tout service lorsqu’elle estime que celui-ci peut compromettre l’intégrité des cheveux, la santé du client, la sécurité des professionnels ou le fonctionnement normal de l’établissement.
Le salon peut également refuser des services qui, de par leur nature technique ou l’historique capillaire présenté, ne permettent pas d’obtenir un résultat satisfaisant ou sûr, conformément aux standards professionnels adoptés.
13. Comportement dans l’établissement
Le salon se réserve le droit d’interrompre ou de cesser la prestation du service lorsque le client adopte un comportement irrespectueux, agressif, inapproprié ou portant atteinte au bien-être de l’équipe ou des autres clients.
Dans ces situations, un futur rendez-vous pourra être refusé.
14. Effets personnels et vêtements
Le salon adopte des mesures de soin appropriées lors de la prestation des services, y compris l’utilisation de capes et de protections de vêtements. Toutefois, il ne saurait être tenu responsable des dommages causés aux vêtements, accessoires ou objets personnels qui pourraient survenir dans le cours normal des services, notamment lorsqu’ils ne sont pas adaptés au contexte d’un salon de beauté. Il est recommandé aux clients d’éviter d’apporter des objets de valeur dans l’espace.
15. Vol, perte ou dommages causés par des tiers
Le Salon Nathalie Charlot ne saurait être tenu responsable des vols, pertes ou dommages de biens personnels causés par des tiers, à l’intérieur ou aux abords de l’espace, sauf dans les cas légalement imputables pour négligence avérée.
16. Communications
Les communications réalisées par téléphone, e-mail ou WhatsApp sont exclusivement destinées à la gestion des rendez-vous, aux clarifications et au suivi des services.
Le salon ne garantit pas une réponse immédiate en dehors des heures d’ouverture.
17. Enregistrements photographiques
Des images des services réalisés au salon peuvent être prises à des fins de portfolio, de communication institutionnelle ou de diffusion sur des supports numériques. La collecte et l’utilisation de ces images dépendront toujours du consentement préalable, exprès et éclairé du client, lequel peut retirer ce consentement à tout moment.
18. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur ce site web, y compris les textes, images, logos, design, photographies et autres éléments graphiques, sont la propriété exclusive de Nathalie Charlot ou utilisés avec autorisation, et sont protégés par des droits d’auteur et autres législations applicables. La reproduction, la distribution, la modification ou l’utilisation non autorisée de tout contenu de ce site web sans autorisation préalable écrite est interdite.
19. Confidentialité et protection des données
La protection de la vie privée et des données personnelles des utilisateurs est une priorité. Le traitement des données personnelles est réalisé conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
20. Liens vers des tiers
Ce site web peut contenir des liens vers des sites web de tiers. Nathalie Charlot ne saurait être tenue responsable des contenus, politiques ou pratiques de ces sites web, et il est recommandé de consulter les politiques respectives avant toute interaction.
21. Force majeure
Le salon ne pourra être tenu responsable des retards, annulations ou interruptions de services résultant d’événements indépendants de sa volonté, notamment les défaillances techniques, les coupures d’électricité, les problèmes de communications, la maladie soudaine ou autres situations de force majeure.
22. Modifications des conditions générales
Nathalie Charlot se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment. Les modifications entrent en vigueur après leur publication sur ce site web. Il est recommandé de consulter régulièrement cette page.
23. Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions générales sont régies par la loi portugaise. En cas de litige, les parties conviennent de se soumettre à la juridiction des tribunaux portugais, étant compétent le tribunal de la Comarca de Faro, avec renonciation expresse à toute autre.
24. Identification et contacts
Responsable du site web et des services :
- Nathalie Charlot – Entrepreneure individuelle
- Rua Cristóvão Pires Norte, Edifício Mira Parque, Loja 2 e 3, 8135-117 Almancil, Portugal
- NIF : 207011117
- Téléphone : +351 919 154 959
- Email : salon@nathaliecharlot.pt
