1. Introdução
Bem-vindo(a) ao website do Salão Nathalie Charlot. Os presentes Termos e Condições regulam o acesso e a utilização deste website, bem como a relação entre o utilizador e Nathalie Charlot, Empresária em Nome Individual. Ao aceder e utilizar este website, o utilizador declara que leu, compreendeu e aceita integralmente os presentes Termos e Condições. Caso não concorde com os mesmos, deverá abster-se de utilizar este website.
2. Utilização do Website
O website tem como finalidade fornecer informações sobre os serviços disponibilizados pelo Salão Nathalie Charlot, bem como permitir pedidos de contacto ou de marcação. O utilizador compromete-se a utilizar este website de forma responsável, não o utilizando para fins ilegais, ilícitos ou contrários aos presentes Termos e Condições. A Nathalie Charlot envida esforços para garantir que a informação apresentada é atual e correta, mas não garante a inexistência de erros, lapsos ou omissões, nem se responsabiliza por eventuais danos resultantes da utilização do website.
3. Marcações
As marcações podem ser efetuadas exclusivamente por telefone ou WhatsApp, estando sempre sujeitas à disponibilidade do salão.
Uma marcação apenas se considera válida após confirmação por parte do salão. O envio de uma mensagem ou chamada não constitui, por si só, uma confirmação automática. O salão reserva-se o direito de reagendar ou cancelar marcações por motivos imprevistos, comprometendo-se a informar o cliente com a maior brevidade possível.
4. Condições de Pagamento
Salvo indicação expressa em contrário, o pagamento dos serviços prestados é devido no momento da sua conclusão.
O salão reserva-se o direito de exigir pagamento antecipado, sinal ou pré-pagamento total em serviços de maior duração, complexidade técnica ou reserva prolongada de agenda.
O salão poderá suspender a conclusão do serviço ou a entrega de produtos até integral liquidação do valor devido.
Os preços aplicáveis são os que se encontram em vigor no momento da marcação efetivamente confirmada pelo salão, estando disponíveis para consulta no espaço físico e no website oficial.
O salão reserva-se o direito de proceder à atualização da tabela de preços sempre que necessário, aplicando-se os valores em vigor à data da confirmação da marcação.
5. Cancelamentos e Faltas
Quaisquer cancelamentos ou alterações a marcações deverão ser comunicados com, pelo menos, 24 horas de antecedência relativamente ao horário agendado.
Considera-se cancelamento fora do prazo aquele efetuado com menos de 24 horas de antecedência. A não comparência à marcação é equiparada a cancelamento fora do prazo.
O cancelamento fora do prazo ou falta não comunicada ou não justificada por motivo de força maior devidamente comprovado pelo cliente poderá condicionar futuras marcações, especialmente em serviços de maior duração ou que impliquem reserva prolongada de agenda.
Em caso de falta sem aviso prévio ou cancelamento fora do prazo acima indicado, a realização de nova marcação ficará sujeita a pré-pagamento no valor de 70€, não reembolsável em caso de nova ausência, sendo o montante integralmente deduzido ao valor final do tratamento caso o cliente compareça.
Em situações de faltas ou cancelamentos sucessivos, o salão reserva-se o direito de exigir pré-pagamento integral do serviço no momento da marcação ou, se considerar adequado, de recusar agendamentos futuros, de forma a salvaguardar a organização da agenda e a qualidade do serviço prestado aos restantes clientes.
6. Atrasos
O cumprimento pontual do horário agendado é essencial para garantir o normal funcionamento da agenda e o respeito pelos restantes clientes.
Em caso de atraso superior a 15 minutos, o salão reserva-se o direito de reduzir a duração ou o âmbito do serviço inicialmente previsto, de forma a evitar prejuízo para marcações subsequentes.
Sempre que o atraso comprometa a execução adequada do serviço ou a pontualidade da agenda, poderá ser necessário proceder ao reagendamento, sendo aplicáveis, quando pertinente, as regras previstas no ponto 5, caso o reagendamento resulte de atraso significativo imputável ao cliente.
7. Resultados dos Serviços
Os serviços prestados pelo Salão Nathalie Charlot são personalizados e adaptados às características individuais de cada cliente, tendo em consideração o estado inicial do cabelo, a sua estrutura, pigmentação, condição e objetivos pretendidos.
Os resultados finais podem variar em função de múltiplos fatores técnicos e individuais, não sendo possível garantir reprodução exata de imagens de referência, fotografias ou exemplos apresentados.
O serviço é realizado com base na melhor prática profissional, experiência técnica e aconselhamento personalizado.
7.1. Durabilidade e Manutenção do Serviço
A durabilidade da cor, brilho ou resultado técnico depende de múltiplos fatores externos, incluindo manutenção doméstica, produtos utilizados, exposição solar, água do mar, piscina, ferramentas térmicas e características individuais do cabelo.
Não existe garantia ilimitada de manutenção do resultado ao longo do tempo, sendo recomendada manutenção adequada e acompanhamento técnico periódico.
8. Histórico Capilar e Informação Prestada pelo Cliente
O cliente declara fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas relativamente ao histórico químico do cabelo, tratamentos anteriores, utilização de produtos domésticos, alergias ou sensibilidades conhecidas.
A omissão ou inexatidão de informação relevante poderá comprometer o resultado do serviço ou a integridade do cabelo, não podendo o salão ser responsabilizado por consequências decorrentes de informação incorreta ou incompleta prestada pelo cliente.
9. Testes Técnicos e de Sensibilidade
Sempre que tecnicamente aconselhável, poderá ser recomendado teste de sensibilidade cutânea ou teste de mecha prévio à realização de determinados serviços químicos.
O salão reserva-se o direito de recusar a realização do serviço caso o cliente não aceite a realização dos testes considerados necessários para garantir segurança e viabilidade técnica.
10. Ajustes Técnicos e Fotografias de Referência
As imagens ou fotografias apresentadas pelo cliente têm caráter meramente indicativo, servindo apenas como referência visual aproximada do objetivo pretendido.
Os resultados finais dependem de múltiplos fatores técnicos e individuais, nomeadamente o estado inicial do cabelo, pigmentação, estrutura, espessura e condições pré-existentes, não sendo possível garantir reprodução exata de imagens de referência.
O serviço a realizar é previamente definido com base na avaliação técnica efetuada no momento da consulta ou marcação. Caso, após a sua execução, o cliente pretenda uma alteração substancial ao resultado obtido ou apresente nova imagem de referência distinta da inicialmente acordada, tal situação poderá implicar a realização de novo serviço técnico, sujeito a orçamento e pagamento adicional.
Eventuais ajustes técnicos pontuais poderão ser analisados caso a caso, não constituindo obrigação automática de repetição integral do serviço.
11. Reclamações
Qualquer questão ou reclamação relativa ao serviço prestado deverá ser comunicada ao salão no prazo máximo de 5 dias após a sua realização.
O salão compromete-se a analisar cada situação de forma técnica e individualizada. Decorrido o referido prazo, presume-se que o serviço foi aceite sem reservas, salvo situações excecionais devidamente fundamentadas.
Não serão aceites reclamações após realização de serviços adicionais por terceiros que possam alterar ou comprometer o resultado inicialmente obtido.
12. Direito de Recusa de Serviço
A Nathalie Charlot reserva-se o direito de recusar a prestação de qualquer serviço sempre que considere que o mesmo possa comprometer a integridade do cabelo, a saúde do cliente, a segurança dos profissionais ou o normal funcionamento do espaço.
O salão poderá igualmente recusar serviços que, pela sua natureza técnica ou histórico capilar apresentado, não permitam alcançar um resultado satisfatório ou seguro, de acordo com os padrões profissionais adotados.
13. Conduta no Espaço
O salão reserva-se o direito de interromper ou cessar a prestação de serviço sempre que o cliente adote comportamento desrespeitoso, agressivo, inadequado ou que comprometa o bem-estar da equipa ou dos restantes clientes.
Nessas situações, poderá ser recusado agendamento futuro.
14. Bens Pessoais e Vestuário
O salão adota medidas adequadas de cuidado durante a prestação dos serviços, incluindo a utilização de capas e proteções de vestuário. No entanto, não se responsabiliza por danos em peças de roupa, acessórios ou objetos pessoais que possam ocorrer no decurso normal dos serviços, especialmente quando não adequados ao contexto de salão de beleza. Recomenda-se que os clientes evitem trazer objetos de valor para o espaço.
15. Furto, Perda ou Danos por Terceiros
O Salão Nathalie Charlot não se responsabiliza por furtos, perdas ou danos de bens pessoais causados por terceiros, dentro ou nas imediações do espaço, exceto nos casos legalmente imputáveis por negligência comprovada.
16. Comunicações
As comunicações realizadas por telefone, email ou WhatsApp destinam-se exclusivamente à gestão de marcações, esclarecimentos e acompanhamento de serviços.
O salão não garante resposta imediata fora do horário de funcionamento.
17. Registos Fotográficos
Poderão ser captadas imagens dos serviços realizados no salão para fins de portefólio, comunicação institucional ou divulgação em meios digitais. A recolha e utilização dessas imagens dependerá sempre de consentimento prévio, expresso e informado do cliente, podendo este revogar tal consentimento a qualquer momento.
18. Propriedade Intelectual
Todos os conteúdos presentes neste website, incluindo textos, imagens, logótipos, design, fotografias e outros elementos gráficos, são propriedade exclusiva de Nathalie Charlot ou utilizados com autorização, encontrando-se protegidos por direitos de autor e demais legislação aplicável. É proibida a reprodução, distribuição, modificação ou utilização não autorizada de qualquer conteúdo deste website sem autorização prévia por escrito.
19. Privacidade e Proteção de Dados
A proteção da privacidade e dos dados pessoais dos utilizadores é uma prioridade. O tratamento de dados pessoais é realizado em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade.
20. Ligações para Terceiros
Este website pode conter ligações para websites de terceiros. A Nathalie Charlot não se responsabiliza pelos conteúdos, políticas ou práticas desses websites, recomendando-se a consulta das respetivas políticas antes de qualquer interação.
21. Força Maior
O salão não poderá ser responsabilizado por atrasos, cancelamentos ou interrupções de serviços resultantes de acontecimentos alheios à sua vontade, nomeadamente falhas técnicas, cortes de energia, problemas de comunicações, doença súbita ou outras situações de força maior.
22. Alterações aos Termos e Condições
A Nathalie Charlot reserva-se o direito de alterar os presentes Termos e Condições a qualquer momento. As alterações entram em vigor após a sua publicação neste website. Recomenda-se a consulta periódica desta página.
23. Lei Aplicável e Foro
Os presentes Termos e Condições regem-se pela lei portuguesa. Em caso de litígio, as partes acordam submeter-se à jurisdição dos tribunais portugueses, sendo competente o foro da Comarca de Faro, com renúncia expressa a qualquer outro.
24. Identificação e Contactos
Responsável pelo website e serviços:
- Nathalie Charlot – Empresária em Nome Individual
- Rua Cristóvão Pires Norte, Edifício Mira Parque, Loja 2 e 3, 8135-117 Almancil, Portugal
- NIF: 207011117
- Telefone: +351 919 154 959
- Email: salon@nathaliecharlot.pt
